Yepyeni Sorunlar Ekibi, oyuncuya bilgi verilmesini ve çözüme ulaşılana kadar kendisine hizmet verilmesini sağlayarak sürece yardımcı oldu. Sorunu bildirdikten sonra, oyuncunun durumunun çözüldüğü doğrulandı. Oyuncunun çözümünü onaylamasının ardından, yeni şikayeti sistemimizde "çözüldü" olarak işaretledim. Finlandiyalı oyuncunun hesabı, gerekli tüm bilgileri sunmasına rağmen sözde bir geçiş doğrulaması yetersizliği nedeniyle kapatıldı. Oyuncu, yeni kumarhanenin doğrulama konusu için kesin bir açıklama yerine 900 € alıkoyduğunu iddia ederek, koşulları ihlal ettiği yönündeki yeni suçlamaya itiraz etti. Yeni Şikayetler Ekibi devreye girerek oyuncu ile yerel kumarhane arasında iletişimi kolaylaştırdı ve bu da oyuncunun kazançlarını geri almasını sağladı.
- Taze Sorunlar Ekibi sorunu araştırmak için kumarhaneyle ilgilendi ve belirli bir ileri geri etkileşimden sonra, oyuncu çevrimiçi oyunun bugün düzgün çalıştığını doğruladı.
- Yepyeni Sorunlar Grubu devreye girerek kullanıcı ile yerel kumarhane arasındaki yazışmalara yardımcı oldu ve sonunda oyuncunun kalan 500 €'yu almasını sağladı.
- Ancak bir başka web sitesi olan Powbet'in karını bekliyordu.
- Sporcunun uygun seçenekten yeni çekilme talebinde bulunması üzerine, birkaç gün içinde tamamen iptal edildi.
- Oyuncu sorumuza cevap vermeyi engelledi ve rahatsızlığı denemeyi reddetti.
- Hatta bazı doğrulama veri dosyalarına, kredi verenlerin beyanlarına ve belirli dönemlere sahip olmalarına rağmen, ihtiyaçları reddediliyor.
Kullanıcı çekim işlemlerini erteleme deneyimini yaşar.
Yepyeni Şikayet Ekibi, kumarhaneyle Bankonbet casino giriş iletişimi kolaylaştırdı ve oyuncunun bakiyesinin tasarruf hesabına çekildiğini doğruladı. Sorun çözüldüğünde fark edildi ve profesyonel parasını aldı. Ancak başka bir web sitesi olan Powbet'ten kazanç bekliyordu. Avusturyalı oyuncu, sorun çıkmadan önce bir para çekme işlemi bekliyordu. Yeni Şikayet Ekibi, kendisine kontrol dağıtımlarının tercih edildiğini ve bunun sürekli KYC onayı veya taleplerden daha yüksek tutarlar nedeniyle olabileceğini bildirdi.
Oyuncunun kazancının çekilmesi gecikmiş olabilir.
İyi bir Finlandiyalı kullanıcı, Wazamba Local Casino'da kazançlarının iptal edilmesi gibi sorunlar yaşadı. Birkaç ek hesaptan başarılı sonuçlar elde etmesine rağmen, Skrill'den 400€'luk bir çekim işlemi gecikti. Oyuncu, yeni kumarhanenin kullanıcılara destek sağlamadığını veya alternatif çekim ipuçları önermediğini belirtti. Oyuncunun şikayetinin ardından, yeni kumarhane en yeni çekim işlemlerini başlattı. Bir noktada, oyuncu tüm ödemelerini aldığını doğruladı. Hırvatistanlı oyuncu, iki haftadan kısa bir süredir çekim bekliyordu.
Bankonbet incelemesi
Son para yatırma işlemi, talebi yerine iade edildi ve kumarhane yanıt vermedi. Oyuncunun yeni tartışmalı üyeliğe abone olduğunu gösteren belgeler sunması üzerine, yeni kumarhaneyi aradık ve kararı tekrar gözden geçirmelerini önerdik. Yeni kumarhane, oyuncunun verdiği daha fazla belgeyi talep etmişti. Bu verilerin doğrulanması üzerine, yeni kumarhane, yeni oyuncunun kazancını üyeliğine iade etti.
Para yatırmayı başarmış olmasına rağmen, adam para çekmeyi veya yardıma gelmeyi başaramamıştı. Yeni Sorunlu Kişiler ile iletişime geçtikten sonra, yerel kumarhane hakkında açıklama talep ettiler. Yeni kumarhane, yeni teknolojiyi incelediklerini ve bir kesinti olasılığını değerlendirebileceklerini söyledi. Oyuncu, kazancını elde edene kadar yeni incelemenin gizli kalmasını istedi. Belirli bir etkileşimden hemen sonra, yeni yerel kumarhane komisyonu iptal etti ve kullanıcı yeni faturayı kazancından çıkardı. Sonuç olarak, yeni sorun başarıyla çözüldü.
Sorunu kontrol etmeye ve oyuncuya geri dönen yeni dürtüyü genişletmeye çalıştık. Sonuç olarak, sorunu daha sonra kontrol etmekte zorlandık ve yeni rahatsızlığı reddetmek zorunda kaldık. Yunanistan'dan gelen oyuncu, bahis bağımlılığı durumunu bildirmeden önce bile bir kumarhanede alternatif bir üyeliğe girdi. Oyuncu, bu parayı geri almak için 10.000 avrodan fazla harcadı. Son şikayetler, profesyonel yanıt vermeyi bıraktığı için kapatıldı.
Oyuncunun çekilmesi reddedildi.
Bankonbet incelemesi
Kumarhane ve Sorunlar Ekibi ile yapılan birkaç iletişimin ardından, sorunu çözerek en fazla 12.800 € aldı. Yeni Sorunlar Ekibi, kazançlı ödemenin ardından yeni sorunu "çözüldü" olarak işaretledi. Avusturyalı oyuncu, üyeliğini kendi kendine iptal etmeyi planladı, ancak yerel kumarhanede hiçbir istek duymadı. Sorun, kumarhanenin müşteri hizmetleri, isteksizlik taleplerine yanıt vermemesinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdikten sonra hesabını kalıcı olarak kapattığında çözüldü. Oyuncu, hesabının bugün yasaklandığını doğruladı ve bu da yeni Şikayetler Ekibi'nin sorunu çözerken yeni şikayeti oluşturmasına yol açtı.
